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2025 年 1 月 3 日，“极越无声 - 我们发声” 公众号发布极越车主联合公开信，指出自 2024 年 12 月 12 日起，全国极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统稳定性上面临严重困扰。1 月 4 日晚间，该公众号发布维权最新进展通报，经过杭州六十多位车友的共同努力，于周五晚上与吉利进行了深入沟通，吉利方表示下周五（2025 年 1 月 10 日）前，将发布公告，说明其目前能够处理的相关事项，涉及质保、权益等问题。以下是详细介绍：

吉利的承诺内容

组建售后团队：吉利计划于下周组建首批约 30 人的售后团队，并承诺于 1 月 10 日反馈具体进展情况。

发布公告：下周五（2025 年 1 月 10 日）前，吉利方将发布公告，说明其目前能够处理的涉及质保、权益等相关事项。不过具体细节需待团队组建完成后进一步明确，同时吉利要求车主耐心等待至周五。

后续沟通安排：如果周五未能提供明确答复，车主将可以直接与杨学良见面洽谈。街道部门也表示，若吉利方未能在周五履行承诺，将支持车主依法前往吉利门口进行合法维权，且街道将不再干预此事。

车主诉求

在 1 月 3 日发布的联合公开信中，极越车主提出以下主要诉求：

恢复售后体系：要求吉利、百度、集度协调，立即恢复极越售后体系，包括但不限于车辆零配件供应、向授权售后网点开放系统权限、配备检测以及维修工具、人员培训等，切实保障极越车主基本的售后权益。

修复软件 bug：针对已知软件问题，加大研发投入，以最快速度修复，定期向车主通报进展，确保软件稳定可靠，消除行车安全隐患。

构建长效沟通机制：三方成立专项工作组，定期与车主代表沟通，及时回应关切，做到信息透明，切实保障车主合法权益。

明确恢复期限与责任：明确设定恢复正常车辆维修、零配件供应及保障车载系统稳定、车主权益的具体期限，严格履行合同，若未如期履责，明确对应给予车主的补偿细则。

事件影响

对极越品牌的影响：此次维权事件如果不能妥善解决，极越品牌的口碑和形象将受到严重损害，可能导致潜在消费者对极越品牌的信任度大幅下降，影响其未来的市场销量和发展前景。但如果吉利和百度能够积极履行承诺，有效解决车主的问题，也可能在一定程度上挽回品牌形象，重建消费者的信任。

对行业的启示：该事件为整个汽车行业敲响了警钟，提醒其他汽车企业在发展过程中要重视售后体系的建设和维护，加强对产品质量和软件系统稳定性的把控，同时要与消费者保持良好的沟通，及时回应消费者的关切和诉求，避免类似的维权事件发生。